POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

1. Naturaleza del Servicio y Suscripción SaaS

aacomsoft es una solución de software como servicio (SaaS) en la nube dirigida a promotorías, directores de agencia y agentes de seguros. Al contratar el servicio, el suscriptor adquiere acceso a las funcionalidades contratadas (gestión de actividad comercial, formación, cotizador y control de cartera) bajo un esquema de facturación mensual o anual recurrente.

2. Política de Cancelación

El suscriptor puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento enviando un correo a soporte@aacomsoft.com o a través del panel de administración de su agencia.

• La cancelación surtirá efecto al término del periodo de facturación en curso.
• El acceso a la plataforma continuará activo hasta la fecha de corte del ciclo ya cubierto.
• No existen plazos forzosos para el plan mensual estándar; el suscriptor es libre de cancelar sin penalización.

3. Condiciones de Reembolso

Dado que los recursos en la nube y el licenciamiento se aprovisionan de inmediato tras la activación, los cobros recurrentes de mensualidades ya iniciadas no son reembolsables salvo en los siguientes supuestos:

• Cargos duplicados o errores de facturación: Si por una falla técnica atribuible a la pasarela de pagos se realiza un cobro doble o indebido, se reembolsará el 100% del cargo excedente tras la notificación del cliente.
• Interrupción crítica de servicio prolongada: Si la plataforma presentara una indisponibilidad imputable a aacomsoft por más de 72 horas continuas, el cliente podrá solicitar un crédito prorrateado aplicable a su siguiente factura o el reembolso equivalente a dicho periodo.

4. Procedimiento para Solicitar Aclaraciones o Devoluciones

Para cualquier aclaración sobre facturación o solicitud de devolución:

1. Envía un correo electrónico a soporte@aacomsoft.com indicando el nombre de tu promotoría, correo registrado y comprobante de cargo.
2. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
3. En caso de proceder el reembolso, este será emitido a través del mismo método de pago original en los tiempos fijados por la institución bancaria emisora (típicamente de 5 a 10 días hábiles).

5. Contacto

Para dudas sobre esta política o tu facturación: